訂購須知

訂購及運送條款

成功確定款項的訂單，一般由訂單起計5個工作天內由香港發貨。

以下是送往不同地區之運費詳情:

香港地區的付運時間約為由發貨日起計3-4個工作天; 非香港地區訂單，若由發貨日起計21個工作日後仍未接到包裹，煩請您聯繫本公司 (致電 852-2524-9333或電郵info@facematter.com)。我們會為你追蹤有關訂單。

此外，由於部分國家的海關入口審查相對較長時間，因此部份訂單的運送時間可能需要4至6星期。如您遇到上述情況，請聯絡我們，我們會為你追蹤有關訂單。

請留意，派送時需要簽收。若閣下無法於住址簽收貨品，本公司建議收貨地址為閣下工作地址。如果包裹因派遞失敗而遭退回本公司，重新寄送的運費必須由客戶支付。

使用貨運服務
有關訂單的送貨服務，本公司有建議的送貨公司。閣下在貨品運送方面的權利受相關貨運公司的條款及細則所約束，你可要求參閱該等條款及細則。當閣下確認訂單及付款的同時，就代表同意本公司委託該公司為你處理一切有關貨運事宜。本公司不會就相關貨運公司的任何行為或失當而負責。本公司就此聲明，不會承擔閣下使用相關貨運公司引致的風險及責任。

海外訂單／郵遞注意事項
若貨品運送到香港以外地區，您將被當地視為入口者，您可能需要繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證，這些收費及文件 申領均視乎運送目的地的法例而定，本公司不能控制或預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如客戶對所在國家的入口關稅及法例有任何疑問，請跟當地海關聯絡。

如貨件遭拒收而退回 facematter.com，我們將會收取運費(包括去程及回程運費)、手續費及退回訂單處理費(訂單總額的15%)，餘額將退回予顧客。

當閣下確認訂單及付款的同時，即表示接受並願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。

請留意: 因繳付附加費、各種稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例，我們必須如實報上貨品價值，而某些國家更規定必須要將內載貨品的詳情，包括貨品價值的文件附在包裹外，以作清關之用。故此，我們在任何情況下均不能夠按客户要求，在報關文件上調整貨品價值。基於不同國家的稅務差異，產品售價不包括當地關稅、當地的銷售稅或任何附加費。

客戶服務辦公時間

產品退換方法及細則
本公司致力為顧客提供最完善的銷售服務，顧客在本網站購買任何產品之後，如對產品(如使用方法或程序)有任何問題，歡迎隨時致電852-2524-9333或電郵 info@facematter.com ) 給我們，提供單據或顧客姓名及聯絡電話以供查核，我們會有客服人員解答和跟進。

若您對收到的產品不滿意，請先別擅自退回商品，請於收貨後7日內，可以致電852-2524-9333或電郵至 info@facematter.com。請同時提供你的姓名、收據號碼及聯絡號碼，我們會指導閣下退貨程序包括退貨地址、退貨途徑安排。惟貨品需以收貨時的完好狀態退回。

如換貨原因是本公司錯誤所引致，運費將由本公司全數負責，退款方式將會與購物時所選的付款方法及賬戶相一致。如基於其他原因，客戶均須自付有關更換貨品的運費。請確保將退換貨品穩固包裝以免運送過程中受損。我們建議使用能追蹤包裹之掛號郵件或投保郵遞服務。請留意，已換之產品亦不再接受更換。

不接受更換的產品   
以下情況將不接受換貨處理安排：

1.       產品收貨期已超過7天;

2.       產品已經開封或曾被使用;

3.       商品並未保持完好包裝、例如已受破壞、損毀或不完整;

4.       任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品;

5.       購物單據已遺失;

6.       任何免費贈品及試用裝禮品。

一切有關換貨處理事宜，本公司留最終決定權。

交易完成
一般客户於7個工作天內並未有任何退換貨品的申請，則代表該次貨品交易完成，Facematter.com 毋須承擔任何法律上的責任，其後將不會安排任何更換貨品或退款事宜。

免責條款

1.       凡本公司提供的禮品及試用裝之質素一概不承擔任何責任及不提供更換服務。

2.       本公司不會就錯誤或不當使用產品而引至任何問題承擔任何責任。 

3.       本公司保留無須事先通知的情況之下，暫停、更改或取消所有優惠或修訂其條款及細則。 

如任何爭議，Facematter.com保留最終決定權不得異議。

最後更新日期:2022年1月